双十一网购美妆好货全在这!五大电商平台消费体验来了!

在我国，由于我国化妆品行业的迅速发展，我国的化妆品销售网络已经逐渐形成了一个主要的销售网络。而随着“期待值”的不断提高，网购对各个电商平台的需求也越来越高。南都评测评测中心日前对天猫，京东，唯品会，苏宁易购，网易，网易等五大电商网站进行了测评，并从五个不同的渠道同时采购了欧莱雅、薇诺娜、 Fancl等品牌的同类商品，从售前（品牌丰富度、正品保证、价格、使用指南、搜索便利度等）、售后服务（发货时间、到货时间）、客服（机器人客服和人工客服在线时长、准确度等）等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。

评价指标

从售前信息，售后服务，客户服务等方面进行打分

此次评测包含了售前信息、售后服务、客服等多方面的信息，并对各大网站进行了全方位、多角度的评价，旨在为各大网站的整体打分和评价，为各大网站的用户提供具体的参考，为消费者个性化的化妆品购买需求提供借鉴。

在评估的时候，南都财经记者从消费者的购买习惯、海淘产品的特点和网络平台带来的新的购买经验等方面进行了分析。在销售信息上，南都的消费者对品牌丰富度、正品保证、价格、使用指导、搜索方便、买家活跃度、页面描述丰富等进行了测试。另外，在真货方面，本次评测还包括了海淘和海淘两类自营的产品，其中包含了对真货真品的高度重视。

另外，售后服务的评价指标还包括了销售过程中、订单等方面的感受，包括发货速度、到货速度等。鉴于广大用户关心的是电商平台上的自选商品到达率，南都财经新闻编辑选择了一款非海外商品和两款海外商品。客户服务的维度主要有：有无人工客服、机器人/人工客服在线时间、机器人客服状态、人工客服状态等。

总体形势

天猫，京东，唯品会排在首位

天猫、京东和唯品会三个网站的综合得分分别是苏宁易购和其他五个网站。在销售前资讯方面，天猫及京东的销售状况良好，而无尾熊的销售资讯则相对较差。在售后服务方面，各家电商的差异并不大，而苏宁易购则是倒数第一。在顾客服务方面，唯品会是最好的，而苏宁易购是最后一名。

[销售资料]

在销售前资讯的维度上，天猫和京东的搜索便利度、买家的活跃度都比较高，而考拉海购、唯品会、考拉海购的产品质量更好，苏宁易购、考拉海购的搜索和买家的活跃度都不高。总体而言，天猫、京东、唯品会在这一方面都有优势，而无尾熊在这一方面的得分则相对较少。

海淘与非海淘两种类型的保障方式有：有平台为您提供淘宝产品的区块链追溯资讯

在产品的多样性上，SK-II，欧莱雅，薇诺娜，玉兰油，珂拉琪，雅诗兰黛，兰蔻，科颜氏， Fancl，阿玛尼，娇韵诗，倩碧，都有自己的旗舰店。经过查询，以上五大平台都通过旗舰店或自有渠道，将以上所列化妆品的品牌商品进行售卖。

在正品保证上，由于很多顾客会购买海淘的化妆品，并且特别注重对正品的保障，此次评测分为海淘和网购两种。

调查发现，在自营的非淘宝产品中，大部分都是通过品牌方的认证，但是拥有这种产品的渠道并不多，比如天猫就要求用户通过产品的图片来辨别产品的真实性。京东旗舰店的专柜上，都有授权的专卖店，可以直接销售相关的商标，也可以找到相关的证件，但是没有任何的证件。而苏宁易购部分商品的防伪码，部分没有。比如薇诺娜的专卖店里，就很难看到商品上的照片，上面写着“有”的字样，但是大多数都没有。

对于海淘产品，大部分的网站都提供了正规产品的担保，但是在销售之前几乎没有专门的产品识别网页。天猫国际，考拉海购等电商平台均提供了淘宝产品的追溯数据。

比如京东上的淘宝产品，会在产品的简介中提供产品的追溯保障。京东的仓库，比一般的仓库，要好很多。

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