三星显示器的售后到底怎么样?有图有真相!
格局大大 | 发布时间:2022-09-19 13:24:21
【来源:最新快讯】
100人已围观
简介澎湃新闻吕新文王欣,山东谭老板最近在《澎湃新闻》的“品质举报”平台上,他在三月上旬刚买了一款三星的三星折叠式手机,刚用了不到一年,就发现了一堆问题。八月份,他曾数次提出售后服务要求,但经过维修站的检查,发现其内部屏幕出现了问题,但维修站称,由于手机的外框也
澎湃新闻吕新文王欣,山东谭老板最近在《澎湃新闻》的“品质举报”平台上,他在三月上旬刚买了一款三星的三星折叠式手机,刚用了不到一年,就发现了一堆问题。八月份,他曾数次提出售后服务要求,但经过维修站的检查,发现其内部屏幕出现了问题,但维修站称,由于手机的外框也受到了损坏,无法进行任何的保养,需要自己支付修理费用。谭先生说,手机里的显示屏受损和外面的显示屏不是一回事,这是他不能理解的。
三星系列移动电话。中国图片
澎湃记者在八月二十三日打给三星公司的客服电话,客服人员称,按照三星三包规定,如果这款产品出现任何问题,就会导致整个产品报废,但是出于客户的需要,他们会重新进行谈判。
当天,谭公司回复说,在三星客服部门的工作人员经过激流的干预后,他们说可以免费替换折叠屏幕,并且对外屏的碰撞和破损进行免费修理。
顾客抱怨:
谭说,这款三星 Galaxy ZFlip3是他在三月上旬在网上的实体商店里用7500块钱买的。在八月上旬,在用了不到六个月的时间里,它的显示屏就开始出故障了。谭先生的录像表明,在开启时,这款手机出现了很大的延时,而且从较小的视角看,有很大的褶皱。
谭经理提出了维修要求,并将电话送到济南的正规维修店进行维修。八月十五日,三星的售后服务电话告诉他,经过检测,三星的内部显示屏的确有问题。谭先生要求可以不要换一台折叠屏,但他的工作人员说,它的外壳上有很大的凹痕,因为它的原因,不能保证,所以修理费用由顾客自己承担。
谭表示,这款手机的外屏是他刚买回来没多久就撞破的,跟内屏没有任何关系,而且还在质保期间,他只向三星公司申请了内部屏幕的维护,并没有因为自己损坏的屏幕而损坏,所以三星应该根据三包规定,对内部屏幕进行免费修理。而三星售后服务部的客服表示,经过调查,上面已经说了“自费维修”的办法,现在也只能帮他找到自己的修理费。
据谭先生所说,从八月十五日到八月二十日,他曾与三星维修站的工作人员进行过沟通,但得到的答复是,他们只能给予15%的维修费,也就是原本的2903元,打折后需要消费者自己支付2468元。谭先生还是不能相信,认为是因为质量问题,而不是人为原因造成的,而且三包条款中也没有写“外屏幕受损,内部屏幕不能维修”,而另一位负责人则坚持“如果机器没有外观损伤则可以免费保修,存在外观损伤的机器整机不保”。
公司回应:
据《澎湃新闻》报道,从三月到八月,《澎湃质量举报》平台接到了多宗有关三星折叠机的质量问题的举报,主要是由于三星在保修期内发生了问题,导致其外观损坏,维修店不提供任何维修服务。
澎湃记者查阅了三星公司发布的一项产品服务规定,该政策规定三星的智能机保修期为12个月,并列举了未在三保的情形,共计8项,包括7条提到“因用户操作不当(如坠落、挤压、进液等)而导致的故障。但是,关于这种“外观受损,需要维修的非人工损害”的问题,没有给出三包的具体内容。
澎湃记者拨打三星公司的客服电话咨询,得到的答复是:在这种情况下,所有的问题都是“外部设备损坏,机器无法维护”;针对澎湃新闻的有关问题,将及时反馈给主管,并给予详细的解释;另外,我们会与谭老师沟通,为顾客提供一个满意的解决办法。
谭在八月二十三日说,在经过了三星公司的一次接触后,客服人员又一次与他取得了联络,说可以免费为其更换一块折叠屏幕,并且可以向三星公司提出免费修理,并且在一星期之内将修理好的产品送到公司。现在,两国已经同意了。
编辑:刘威,
上一篇:许庭,是古代的一个姓氏,在许国,是贵族 下一篇:小学最美的首小古诗,一定要背下来
相关文章
- 又到了月圆人团圆的中秋节,我们祝大家节日快乐
- 今天,“六合同春”这个成语居然被用到了汽车上
- 武汉计算机培训机构那么多,哪家最好,哪家最靠谱?
- 南京工业职业技术大学到底怎么样?
- 最新发布!2018提前批录取查询入口
- 今天,我就用这10条说说,发一发有深度的朋友圈
- 李白,你在黄鹤楼送孟浩然的广陵,到底看到了什么?
- 珍惜是什么,珍惜是什么意思,珍惜就是好好活着
- 全国最专业的物业管理师培训,没有之一
- 网页设计教程?还是网页设计培训?这到底是个什么鬼?
- 我有一个梦想,它来自美国著名演讲,马丁路德金
- 今年,以“精彩”为话题的作文题,让无数人陷入纠结中
- 广东财经大学到底是一本还是二本?
- 广东专科院校官方排名刚刚公布,深职重回第一!
- 打量是啥?打量就是打量,它不是近义词
- 俄罗斯向战场投放大气球在数百米的空中悬浮停留长达半月
- 六一节,北京孩子都爱说英语,但有些北京孩子不说英语
- 适合签名的伤感句子唯美说说