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三星显示器的售后到底怎么样?有图有真相!

格局大大 | 发布时间:2022-09-19 13:24:21 【来源:最新快讯】 58人已围观

简介澎湃新闻吕新文王欣,山东谭老板最近在《澎湃新闻》的“品质举报”平台上,他在三月上旬刚买了一款三星的三星折叠式手机,刚用了不到一年,就发现了一堆问题。八月份,他曾数次提出售后服务要求,但经过维修站的检查,发现其内部屏幕出现了问题,但维修站称,由于手机的外框也

澎湃新闻吕新文王欣,山东谭老板最近在《澎湃新闻》的“品质举报”平台上,他在三月上旬刚买了一款三星的三星折叠式手机,刚用了不到一年,就发现了一堆问题。八月份,他曾数次提出售后服务要求,但经过维修站的检查,发现其内部屏幕出现了问题,但维修站称,由于手机的外框也受到了损坏,无法进行任何的保养,需要自己支付修理费用。谭先生说,手机里的显示屏受损和外面的显示屏不是一回事,这是他不能理解的。

三星系列移动电话。中国图片

澎湃记者在八月二十三日打给三星公司的客服电话,客服人员称,按照三星三包规定,如果这款产品出现任何问题,就会导致整个产品报废,但是出于客户的需要,他们会重新进行谈判。

当天,谭公司回复说,在三星客服部门的工作人员经过激流的干预后,他们说可以免费替换折叠屏幕,并且对外屏的碰撞和破损进行免费修理。

顾客抱怨:

谭说,这款三星 Galaxy ZFlip3是他在三月上旬在网上的实体商店里用7500块钱买的。在八月上旬,在用了不到六个月的时间里,它的显示屏就开始出故障了。谭先生的录像表明,在开启时,这款手机出现了很大的延时,而且从较小的视角看,有很大的褶皱。

谭经理提出了维修要求,并将电话送到济南的正规维修店进行维修。八月十五日,三星的售后服务电话告诉他,经过检测,三星的内部显示屏的确有问题。谭先生要求可以不要换一台折叠屏,但他的工作人员说,它的外壳上有很大的凹痕,因为它的原因,不能保证,所以修理费用由顾客自己承担。

谭表示,这款手机的外屏是他刚买回来没多久就撞破的,跟内屏没有任何关系,而且还在质保期间,他只向三星公司申请了内部屏幕的维护,并没有因为自己损坏的屏幕而损坏,所以三星应该根据三包规定,对内部屏幕进行免费修理。而三星售后服务部的客服表示,经过调查,上面已经说了“自费维修”的办法,现在也只能帮他找到自己的修理费。

据谭先生所说,从八月十五日到八月二十日,他曾与三星维修站的工作人员进行过沟通,但得到的答复是,他们只能给予15%的维修费,也就是原本的2903元,打折后需要消费者自己支付2468元。谭先生还是不能相信,认为是因为质量问题,而不是人为原因造成的,而且三包条款中也没有写“外屏幕受损,内部屏幕不能维修”,而另一位负责人则坚持“如果机器没有外观损伤则可以免费保修,存在外观损伤的机器整机不保”。

公司回应:

据《澎湃新闻》报道,从三月到八月,《澎湃质量举报》平台接到了多宗有关三星折叠机的质量问题的举报,主要是由于三星在保修期内发生了问题,导致其外观损坏,维修店不提供任何维修服务。

澎湃记者查阅了三星公司发布的一项产品服务规定,该政策规定三星的智能机保修期为12个月,并列举了未在三保的情形,共计8项,包括7条提到“因用户操作不当(如坠落、挤压、进液等)而导致的故障。但是,关于这种“外观受损,需要维修的非人工损害”的问题,没有给出三包的具体内容。

澎湃记者拨打三星公司的客服电话咨询,得到的答复是:在这种情况下,所有的问题都是“外部设备损坏,机器无法维护”;针对澎湃新闻的有关问题,将及时反馈给主管,并给予详细的解释;另外,我们会与谭老师沟通,为顾客提供一个满意的解决办法。

谭在八月二十三日说,在经过了三星公司的一次接触后,客服人员又一次与他取得了联络,说可以免费为其更换一块折叠屏幕,并且可以向三星公司提出免费修理,并且在一星期之内将修理好的产品送到公司。现在,两国已经同意了。

编辑:刘威,

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