三星显示器的售后到底怎么样?有图有真相!

澎湃新闻吕新文王欣，山东谭老板最近在《澎湃新闻》的“品质举报”平台上，他在三月上旬刚买了一款三星的三星折叠式手机，刚用了不到一年，就发现了一堆问题。八月份，他曾数次提出售后服务要求，但经过维修站的检查，发现其内部屏幕出现了问题，但维修站称，由于手机的外框也受到了损坏，无法进行任何的保养，需要自己支付修理费用。谭先生说，手机里的显示屏受损和外面的显示屏不是一回事，这是他不能理解的。

三星系列移动电话。中国图片

澎湃记者在八月二十三日打给三星公司的客服电话，客服人员称，按照三星三包规定，如果这款产品出现任何问题，就会导致整个产品报废，但是出于客户的需要，他们会重新进行谈判。

当天，谭公司回复说，在三星客服部门的工作人员经过激流的干预后，他们说可以免费替换折叠屏幕，并且对外屏的碰撞和破损进行免费修理。

顾客抱怨：

谭说，这款三星 Galaxy ZFlip3是他在三月上旬在网上的实体商店里用7500块钱买的。在八月上旬，在用了不到六个月的时间里，它的显示屏就开始出故障了。谭先生的录像表明，在开启时，这款手机出现了很大的延时，而且从较小的视角看，有很大的褶皱。

谭经理提出了维修要求，并将电话送到济南的正规维修店进行维修。八月十五日，三星的售后服务电话告诉他，经过检测，三星的内部显示屏的确有问题。谭先生要求可以不要换一台折叠屏，但他的工作人员说，它的外壳上有很大的凹痕，因为它的原因，不能保证，所以修理费用由顾客自己承担。

谭表示，这款手机的外屏是他刚买回来没多久就撞破的，跟内屏没有任何关系，而且还在质保期间，他只向三星公司申请了内部屏幕的维护，并没有因为自己损坏的屏幕而损坏，所以三星应该根据三包规定，对内部屏幕进行免费修理。而三星售后服务部的客服表示，经过调查，上面已经说了“自费维修”的办法，现在也只能帮他找到自己的修理费。

据谭先生所说，从八月十五日到八月二十日，他曾与三星维修站的工作人员进行过沟通，但得到的答复是，他们只能给予15%的维修费，也就是原本的2903元，打折后需要消费者自己支付2468元。谭先生还是不能相信，认为是因为质量问题，而不是人为原因造成的，而且三包条款中也没有写“外屏幕受损，内部屏幕不能维修”，而另一位负责人则坚持“如果机器没有外观损伤则可以免费保修，存在外观损伤的机器整机不保”。

公司回应：

据《澎湃新闻》报道，从三月到八月，《澎湃质量举报》平台接到了多宗有关三星折叠机的质量问题的举报，主要是由于三星在保修期内发生了问题，导致其外观损坏，维修店不提供任何维修服务。

澎湃记者查阅了三星公司发布的一项产品服务规定，该政策规定三星的智能机保修期为12个月，并列举了未在三保的情形，共计8项，包括7条提到“因用户操作不当（如坠落、挤压、进液等）而导致的故障。但是，关于这种“外观受损，需要维修的非人工损害”的问题，没有给出三包的具体内容。

澎湃记者拨打三星公司的客服电话咨询，得到的答复是：在这种情况下，所有的问题都是“外部设备损坏，机器无法维护”；针对澎湃新闻的有关问题，将及时反馈给主管，并给予详细的解释；另外，我们会与谭老师沟通，为顾客提供一个满意的解决办法。

谭在八月二十三日说，在经过了三星公司的一次接触后，客服人员又一次与他取得了联络，说可以免费为其更换一块折叠屏幕，并且可以向三星公司提出免费修理，并且在一星期之内将修理好的产品送到公司。现在，两国已经同意了。

编辑：刘威，

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