扇贝单词,你承诺的“小时无理由退款”呢?

网络课程的普及使得网络课程成了很多学生的课后学习的重要手段，同时网络课程带来的问题也越来越多，尤其是关于“四六等”的高校英语考试中，“扇子”这个最受欢迎的应用程序，课程设置，用户体验，以及“24小时不退钱”的广告，都成了他们的抱怨热点。

速成班"新瓶老酒"，两个多月未获退还投诉

“2020寒假四年级考试有作弊行为，选修课的问题都是陈旧的，我一开始就和客户沟通过，想要退货。客户服务人员总是敷衍我。我真不明白，这样一套旧的补习班，能把许多人都忽悠过去。”2020年十二月末，一名大学生小张向新华日报交汇处的小张说，他在2020年11月份就买了一个四年级的“扇贝”，准备在考前加强英语的练习，结果买了一套教材才知道，这些所谓的“真的”都是陈年的老科目，甚至还有2014年和2015年的老教材，这让小张很是恼火。小张想要保护自己的合法权利，立刻给客户打电话，但是没有料到，扇贝公司的客服却始终以“上课不出错”的理由不给钱。在得知小张的遭遇后，他们曾试图举报，但至今为止，都没有收到扇贝方面的回应，小张的抱怨都过去两个多月了，但扇贝英语 App依然没有解决这个问题。

不少发牢骚的消费者都表示：“贝壳词汇 App的会员页面很显眼，而【我的订购】中并没有任何退费的功能。另外，我们无法和扇贝公司的客服人员沟通，所以我们就在网上发布了帖子。”

今年十一月至十二月四年级课程的退款问题再度出现，这些问题的焦点是：四年级课程以旧充新，货不对板，课程随意删减，平台客服处理问题不及时等等。在“扇子” APP上，光是“江苏”平台上的“黑猫”就有三十多个“抱怨”。这种情况并不少见，像新东方在线、跟谁学等知名的教育机构，都因为学钱不能退款或者取款而遭到了用户的抱怨。

贝类词语的行为有没有违反规定？顾客能否为退货索赔？

交汇点与江苏通税的杨午进行了协商，杨律师称，用户使用付费的行为，如“扇贝单词”的课堂等，都属于合法的契约，使用者应该仔细阅读有关条款。针对具体的形式条款，提交条款的一方应当采用特别的标志，如文字、符号、字体等，以便吸引其他当事人的注意。在正常的情况下，如果没有法律上的原因和协议原因，消费者不能向“扇贝” App提出退货请求。但是，在履行合约期间（也就是 App的应用期间），如果该 App未按协议规定提供相应的业务，或该业务未达到法律规定的标准，则视为违反了合同规定的，则该用户有权依据该协议的条款和法律规定进行索赔，而在满足合同规定或法定条件的情况下，用户可以向对方索赔。如对付款方式和期限有协议的，按协议规定，未同意的应当及时按原付款方式退还，不能任意任意扣留“保证金”、“押金”等金额。根据公开信息，贝壳网络是一个网上英语教学平台，创立于2011年6月。公司目前已经有六大领域，涵盖了扇贝单词、扇贝听力、扇贝口语、扇贝新闻、扇贝阅读、扇贝炼字等六大领域，在 IDG的 A轮融资中，这是一家备受资金追捧的公司，但它的服务质量实在是太差了。网络分析家们把网上教学混乱的局面归咎于这个产业的疯狂发展。网络教学由于其无时空限制的优点，特别是面对疫情等各种突发事件，更是占据了“风口”，为了更好的占领市场，大量的广告投入大量的广告以获得更多的客户，但这种“以客户为先，以客为先”的恶劣竞争，造成了产业内部的大量消耗，不仅影响了公司的长期发展，更是对社会资源的极大消耗。“在线”只是网络教学和网络教学的一种手段。所有的教育都不能

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